Book Bro Petrowich

Жалоба - это подарок - обзор книги|Отзывы клиентов|||Жалоба - это подарок - содержание книги|Жалоба - это подарок содержание|

Жалоба – это подарок

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях?

Неприятно, когда твою работу критикуют. Но ведь критика бывает и конструктивной. Более того, критика в любой форме содержит рациональное зерно. Вами недовольны и громко заявляют о ваших недостатках? Не спешите огорчаться. Возможно, это знак и подарок судьбы, благодаря которому вы сможете обнаружить свои ошибки, проанализировать и исправить их. Жалоба – это возможность повысить своё мастерство и добиться успеха. Жалоба – это подарок.

Отзывы клиентов

Книга «Жалоба – это подарок» призвана способствовать совершенствованию обслуживания потребителя. Она учит не прятаться от жалоб, а использовать их для повышения своей рыночной стоимости. Ведь компании, дружественно относящиеся к жалобам и чутко реагирующие на них, имеют все шансы сделаться предприятием, предоставляющим превосходный сервис. А таких предприятий, к сожалению, пока ещё очень немного.

Авторы книги «Жалоба – это подарок» Джанелл Барлоу и Клаусс Мёллер предлагают читателям задуматься над важнейшими проблемами взаимоотношений с потребителями. Почему далеко не все компании, пусть даже самые успешные, предлагают своим клиентам сервис высочайшего уровня? Отчего так трудно осуществить на практике простую концепцию превосходного сервиса?

Прежде всего, следует изменить своё отношение к жалобам и претензиям. Оно должно быть положительным. Необходимо создавать специальные организации, которые грамотно и своевременно реагировали бы на замечания клиентов, организовывать бесплатные телефонные линии и иные инструменты работы с клиентами. Это значительно улучшит работу компаний, а к тому же сэкономит массу времени и средств, затрачиваемых на выявление недостатков.

Книга «Жалоба – это подарок» поможет вам улучшить взаимоотношения с потребителями, научит эффективнее управлять людьми и временем, повышая производительность. Вы узнаете, как правильно реагировать на различные виды жалоб, в том числе письменные, как восстановить свою репутацию и вернуть доверие клиентов. Благодаря изложенной в этой книге концепции вы сможете превратить клиента-жалобщика в партнёра, улучшите сервис и качество ваших товаров и услуг. К. Мёллер и Дж. Барлоу отмечают, как приятно они были удивлены, узнав, что одна из киевских компаний по снабжению медицинскими принадлежностями решила усовершенствовать свой подход к работе, ознакомившись с их произведением. Книга «Жалоба – это подарок» адресована менеджерам, бизнесменам, предпринимателям, работникам сферы услуг, а также широкому кругу читателей, интересующимся вопросами экономики.

Оглавление книги «Жалоба – это подарок»:

Жалоба - это подарок содержание

Жалоба - это подарок - содержание книги

Авторы книги – руководители TMI, одной из крупнейших в мире компаний, занимающихся консалтингом и тренингами по менеджменту;  её представительства есть в сорока трёх странах мира. Основатель и председатель совета компании К. Мёллер, магистр маркетинга, автор популярных книг, является признанным консультантом, лауреатом многочисленных наград за инновационные идеи и проекты, он широко   известен своими исследованиями в области лидерства, менеджмента, управления качеством и сервисом, а также в области эмоционального интеллекта. Дж. Барлоу, доктор философии, магистр психологии и магистр международных отношений, преподаватель Университета философских исследований, является профессиональным лектором и сертифицированным оратором.

Фрагмент из книги «Жалоба – это подарок»:

Жалоба - это подарок - фрагмент книги

Книга «Жалоба – это подарок» получила высокие отзывы известнейших писателей, менеджеров, специалистов по маркетингу, руководителей успешных компаний и организаций из разных стран мира.

Залишити коментар

+38 063 995 35 35
Знижки 10% НА ЗАМОВЛЕННЯ
ВІД 3000 ГРН
0